Se você recebeu um item danificado ou com defeito, teremos prazer em substituí-lo sem nenhum custo adicional. Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa loja não aceita devoluções nem trocas: depois de recebido, o item não pode ser devolvido. Só podemos oferecer substituição sem custo adicional se ocorrer um dos seguintes critérios:
O item está com defeito: chegou danificado, quebrado ou sujo. Pacotes extraviados no transporte.
Observação:
A Evorah Living não se responsabiliza por pacotes extraviados ou encaminhados incorretamente. Certifique-se de que todas as informações fornecidas estão corretas antes de enviar seu pedido, para evitar perdas nos correios ou outros contratempos.
Se tiver outras dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail (support@evorahliving.com) ou enviando um ticket pelo nosso site https://evorahliving.com
PACOTES DEVOLVIDOS AO REMETENTE:
A Evorah Living não se responsabiliza por pacotes que retornem ao remetente. Recomendamos que os clientes informem com atenção o endereço correto; caso contrário, o pacote não será entregue.
Assim que o item chegar ao armazém, podemos reembalar, reetiquetar e reenviar, mas isso gera um custo adicional. O custo de processamento e envio costuma equivaler à metade do valor do pedido, portanto tenha muito cuidado com as informações fornecidas. Se acha que informou um endereço errado, entre em contato conosco imediatamente para corrigir o erro.
Política de cancelamento
Posso cancelar meu pedido? Sim. Os cancelamentos devem ser feitos em até 24 horas após a realização do pedido. Envie-nos um e-mail dentro desse prazo informando o motivo do cancelamento.
Não aceitamos cancelamentos fora da janela de 24 horas e/ou por causa do prazo do frete padrão. Observe que os prazos do frete padrão constam na descrição de cada produto e, por isso, todos os clientes devem conhecê-los antes de concluir o pedido.
Todos os reembolsos são processados em 24 a 48 horas antes de o valor aparecer na conta bancária do cliente.
Não envie a compra de volta ao fabricante. Envie-nos um e-mail explicando o problema e anexe uma foto do item mostrando a etiqueta de tamanho e a embalagem original, em até 48 horas após o recebimento do pedido, para obter uma substituição ou reembolso.
Observação: nossa equipe analisará e verificará as fotos antes de emitir uma substituição. A Evorah Living se reserva o direito de recusar qualquer substituição ou reembolso que não atenda aos critérios acima.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável): se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária e entre em contato com a operadora do cartão; pode levar algum tempo até que seja oficialmente lançado. Se já fez tudo isso e ainda não recebeu, entre em contato conosco enviando um ticket pelo nosso site https://evorahliving.com
Itens em promoção (se aplicável): apenas itens de preço integral podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados nem devolvidos.