Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons avec plaisir, sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Notre boutique n’accepte ni retours ni échanges : une fois l’article reçu, il ne peut pas être retourné. Nous ne pouvons proposer un remplacement sans frais supplémentaires que dans les cas suivants :
L’article est défectueux : endommagé, cassé ou souillé à l’arrivée. Colis perdus en transit.
Remarque :
Evorah Living ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou mal acheminés. Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes avant de valider votre commande, afin d’éviter toute perte postale ou autre incident.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client par e-mail (support@evorahliving.com) ou en envoyant une demande via notre site https://evorahliving.com
COLIS RETOURNÉS À L’EXPÉDITEUR :
Evorah Living ne pourra être tenue responsable des colis retournés à l’expéditeur. Nous invitons les clients à saisir soigneusement une adresse correcte ; à défaut, le colis ne sera pas livré.
Une fois l’article reçu à l’entrepôt, nous pouvons le remballer, le réétiqueter et le réexpédier, mais cela entraîne des frais supplémentaires. Les frais de traitement et d’expédition représentent généralement la moitié du total de la commande ; soyez donc très attentif aux informations que vous fournissez. Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, contactez-nous immédiatement afin de corriger l’erreur.
Politique d’annulation
Puis-je annuler ma commande ? Oui. Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande. Envoyez-nous un e-mail dans ce délai en nous indiquant le motif de l’annulation.
Nous n’acceptons pas les annulations en dehors du délai de 24 heures ni pour cause de délai de livraison standard. Veuillez noter que les délais de livraison standard sont indiqués dans la description de chaque produit ; les clients doivent donc en prendre connaissance avant de finaliser leur commande.
Tous les remboursements sont traités sous 24 à 48 heures avant d’apparaître sur le compte bancaire du client.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Envoyez-nous un e-mail décrivant votre problème, avec une photo de l’article montrant l’étiquette de taille et l’emballage d’origine, dans les 48 heures suivant la réception de la commande, afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement.
Remarque : notre équipe examinera et vérifiera les photos avant d’émettre un remplacement. Evorah Living se réserve le droit de refuser tout remplacement ou remboursement ne répondant pas aux critères ci-dessus.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre établissement émetteur ; l’opération peut mettre un certain temps à être officiellement enregistrée. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous en envoyant une demande via notre site https://evorahliving.com
Articles soldés (le cas échéant) : seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni retournés.